WhatsApp Business-användare kommer snart att kunna gömma sig för behövande kunder

0 Shares

Möjligheten att se någons onlinestatus är en viktig del av alla meddelandeappar eller tjänster. Det hjälper chattdeltagare att veta om någon är tillgänglig för chatt eller inte, och hjälper också till att ange om ett meddelande sannolikt kommer att få ett omedelbart svar.

I den senaste betaversionen av WhatsApp Android-appen får företagen en annan behandling än den genomsnittliga användaren, med affärsanvändarnas online-status dold ur sikte.

Förutom att inte avslöja om ett företagskonto är online eller inte, döljer WhatsApp beta också “senast sett” information. Men det betyder inte att ett företag kan dölja sin onlinestatus helt – åtminstone inte just nu.

Döljandet av onlinestatus och “senast sett” -data är för närvarande begränsad till betaversionen av WhatsApp för Android. Denna information syns fortfarande i både iOS-appen och webbversionen av WhatsApp.

Det är svårt att säga om WhatsApp helt enkelt använder Android som en testplats för funktionen innan en bredare lansering, men det är svårt att föreställa sig att annan information är tillgänglig via olika plattformar på lång sikt.

Osynlighetskläder

Det är lätt att förstå varför WhatsApp leker med det här alternativet för företagskonton. Många företag använder WhatsApp som en huvudkontaktkälla för kunderna. Detta kan vara för kundsupport, förfrågningar och många andra saker, men det genererar ett stort antal meddelanden. Problemet med att visa ett företags onlinestatus för människor är att ett omedelbart svar kan förväntas.

Medan kundsupportpersonalen tekniskt sett kan vara online är det helt möjligt att de har att göra med en annan kund och besvarar andra frågor och därför inte kan svara på alla direkt. Genom att ta bort onlinestatusen har WhatsApp förvandlat företagskontot till mer ett halvvägs hus mellan e-post och snabbmeddelanden.

En kund har ingen aning om en företagsrepresentant är online eller inte, och kan därför skicka ett meddelande utan hopp eller förväntan på ett svar inom några sekunder. Det hjälper till att ta bördan av företag och sänker kundernas förväntningar till en mer realistisk nivå.

Via WABetaInfo

0 Shares