Framtiden för webbhotell är en helt integrerad CRM

0 Shares

Det är ingen hemlighet att varumärken driver ut mer onlineinnehåll och konsumenter använder oftare webbplatser för att interagera med företag, eftersom interaktioner ansikte mot ansikte fortfarande är begränsade på grund av pandemin.

Eftersom begränsningar för att låsa lättheten kommer kunderna att förvänta sig samma tillgänglighet och bekvämlighet som företag har erbjudit dem under det senaste året. Att kunna erbjuda denna servicenivå innebär att hantera en ökning av trafiken och i huvudsak att öka.

Med detta i åtanke kom TechRadar Pro i kontakt med Angela DeFranco, produktchef för HubSpot, för att diskutera vikten av att bygga webbplatser och varför de mest framgångsrika webbplatserna integreras i en bredare verktygsplattform.

Vilka är utmaningarna för webbhotell för företag när kundernas förväntningar ökar?

De oöverträffade omständigheter som uppstått under det senaste året har gjort att det är viktigare än någonsin för företag att inte bara etablera en online-närvaro utan en online-upplevelse. Kunderna förväntar sig samma höga tillgänglighetsnivå från företagets webbplatser oavsett vilken sektor du befinner dig i. Konsumenterna ger inget slack till mindre eller affärsfokuserade varumärken.

Utmaningen för de flesta företag är nu att förbättra sin webbupplevelse i linje med kundernas förväntningar. Detta bygger på deras kreativitet och förmåga att förstå vad som behövs av slutanvändaren. Numera måste kundupplevelsen gå utöver presentationen av webbplatsen, och det kan ofta vara en stor utmaning för företag som inte använder tillväxtplattformar eller teknik för att bearbeta detta. Det kommer att finnas varumärken där ute som har nått gränsen för vad deras nuvarande installation kan hantera och känner att de har träffat en spärr. Vi är här för att hjälpa dem att se hur de arbetar och se vilken ny väg de kan gå med sin webbplats.

Vad kan företag göra för att hålla koll på detta?

För det första måste företag börja behandla sina webbplatser som en produkt. Gör det till något som du ständigt investerar i och förbättrar. En webbplats måste vara lika dynamisk som dina kunder och kundutrymmet förändras ständigt. En del av detta tankesätt är att förstå vilka lag som behöver köra vilka delar av onlineupplevelsen. Behöver till exempel ditt marknadsföringsteam gå igenom det tekniska teamet för att få nytt innehåll publicerat? Den typen av process är ineffektiv för båda lagen. Istället kan du ge ditt marknadsföringsteam automatiserade innehållsinläggningsverktyg, vilket frigör ditt tekniska team för att fokusera på vad de gör bäst.

För det andra börja använda verktyg som låter dig spåra dina kunder över hela din webbplats. Detta är viktigt för företag att se hur deras webbplatser används av kunder och samla in denna information som användbar feedback. Din webbplats är ett värdefullt verktyg för att förstå hur kunderna engagerar sig i ditt varumärke, låt inte den insikten glida bort.

Slutligen, med hjälp av den kundaktivitet som samlats in, bör företag börja samarbeta med kunderna för att se hur webbplatsen kan förbättras. Detta kan göras genom att länka innehållshanteringssystem (CMS) till kundrelationshantering (CRM) – vilket görs mycket enklare genom användning av tredjepartsplattformar med en rad webbhotellverktyg. Om du får kunder till din webbplats och engagerar dig med ditt innehåll och dina tjänster, se till att du lägger till den informationen i dina kundprofiler för att bättre kunna betjäna dem.

Vilka är några av fördelarna med HubSpots verktyg för webbhotell?

Hos HubSpot brinner vi för att hjälpa våra kunder att skala upp. En av de viktigaste sakerna ett företag kan göra för att stödja tillväxt är att säkerställa att deras webbplats integreras sammanhängande i sin affärsplattform. Vi ser detta idag genom de företag som mer aktivt använder CRM-driven CMS eftersom kunderna driver iterationer för sin webbplats baserat på kunddata.

Vi såg hur bra det är genom vårt arbete med WWF på deras Earth Hour 2020-webbplats. Det tekniska teamet uppskattade förmågan att skapa anpassade verktyg i vårt CMS, medan marknadsföringsteamet kunde göra dagliga innehållsändringar och, avgörande, spåra användarwebbplatsengagemang tillsammans med andra kanaler som e-post och socialt, allt genom ett enda verktyg.

På HubSpot håller vi våra kunders slutanvändare framför och i centrum för beslutsprocessen. De flesta traditionella CMS-plattformar som används idag är mer fokuserade på infrastruktur och admin utan att tänka mycket på slutanvändarens kundupplevelse. Med vårt helhetssystem får våra kunders bästa möjliga upplevelse.

Hur kan den användas för att tillgodose ökningen av posttandemisk webbtrafik?

Vi har sett mer webbplatstrafik än någonsin efter pandemin 2021. En fördel med att företag litar på en tredjepartsplattform som HubSpot med sin webbnärvaro är att de kan känna sig bekväma att plattformen tar hand om säkerhet och infrastruktur väl. Det är ett SaaS-baserat CMS, så du behöver inte spåra de många rörliga delarna som underhåll, säkerhet, plugins och servrar. Dessa plattformar ger sinnesfrid när det gäller webbhotell och erbjuder skalbarhet som ligger till grund för pågående webbplatstillväxt. Till exempel arbetade vi med ClassPass för att centralisera marknadsföringsinsatsen till en enda plattform och för att ge deras marknadsföringsteam mer äganderätt till webbplatsen. De såg en 52% ökning av leadomvandlingsfrekvensen och teamet vet att HubSpot kan skala med dem när de växer fram till 2021.

Vad är vikten av att fylla en webbsida med effektiv CMS för problemfri tillväxt?

Webbplatser började som en enkelström av information från ett företag till världen, och senare en metod för att få information om en organisations kunder genom saker som leadgenereringsformulär. Idag är webbplatser ett fullt flödande informationssystem, inte bara om att ge och ta information utan också om att använda den informationen för att underlätta tillväxt. Denna information börjar med det presentationsskiktet på webbplatsen, går igenom ett automatiseringsskikt eller en plats för att ändra informationen, där den äntligen lagras i datalagret. De bästa digitala upplevelserna utnyttjar sedan dessa data och automatiseringslager igen innan de skickar information tillbaka genom presentationslagret. Integrerade CMS-plattformar ger tekniska team möjlighet att förstå och tillämpa alla insikter för att förbättra slutanvändaren i realtid – vilket förbättrar deras totala upplevelse.

Att välja rätt teknikstack för att lagra på CMS och CRM och bearbeta denna automatiseringsnivå är avgörande. Den ska kunna utnyttja kunddata och ta den fram utan att behöva oroa användaren för att förlora för mycket information. Det borde kunna göra tunga lyft för dig med din webbplatsupplevelse eftersom du kan fortsätta att fokusera och utveckla leveransen av dina tjänster.

Vilka trender har du bevittnat när begränsningar för låsning långsamt börjar lättas runt om i världen?

För det första är sömlösa digitala köpupplevelser här för att stanna. Förväntningarna hos företag på nätet minskar inte och det går inte att gå tillbaka till webbplatserna för enkelriktad informationsformat som en gång använts. Kunder i dag letar efter sammanhängande och dynamiska webbupplevelser.

På grund av denna nya topp av tillit till webbplatser kommer vi att börja se fler småföretag växa upp och växa online först. Lockdown har sett en uppsjö av människor som utforskar nya och olika sätt att tjäna pengar, från sidoläge till karriärbyte, och det leder i sin tur till mer affärsskapande. Det betyder att det kommer att finnas fler företagare och därmed mer konkurrens. På grund av detta är det viktigare än någonsin att din digitala köpupplevelse utmärker sig och betjänar kunden. Fristående webbplatser med en endimensionell ström av information kommer att vara som en fisk ur vattnet i den nya världen av dynamiska webbupplevelser.

Vad är HubSpots tillväxtstrategi för 2021?

Vårt mål som företag är att hjälpa miljontals organisationer att växa bättre och att vara den främsta CRM för skalningsföretag. Jag tror att det är dags för företag att sluta behandla CMS som ett helt separat för CRM på grund av hur starkt kopplad kundupplevelse är till webbplatser idag. Vi kommer att fortsätta att luta oss in i den anslutningen.

Vi hoppas också att vi kan stödja framväxande småföretag eftersom de inser vikten av den teknikstack som de använder. Betoningen på denna betydelse är nyckeln till problemfri tillväxt av deras verksamhet, och vi anser att vårt erbjudande kan hjälpa till i början av deras resa med vårt startnivå och skala med dem till vårt Enterprise-erbjudande.

0 Shares