Facebook anklagad för att grilla traumarådgivare för personalinformation

0 Shares

Facebook har ett moderatorproblem. Trots teknikindustrins kärlek till big data-driven AI utförs fortfarande de bästa redaktionella och modererande uppgifterna av vanliga människor, och åtminstone på Facebook, dåligt kompenserade.

Nu har ett internt brev anklagat Facebook för att ha pressat sina moderators traumakonsulter på plats att avslöja konfidentiell information.

Facebook har svarat på anklagelserna, liksom outsourcingföretaget i centrum för anklagelserna, även om deras kommentarer har gjort lite för att blidka de drabbade.

Sekretess brutit

Innehållsmoderering för Facebook är ett dystert jobb för låga löner, siktar igenom våldsamt, stötande och pornografiskt material, men entreprenörer har tillgång till rådgivning på plats från, som de är internt kända, “hälsocoacher”.

Det öppna brevet anklagar en chef från Accenture, outsourcingföretaget som officiellt anställer entreprenörerna, för att ha pressat ”en WeCare-licensierad rådgivare att avslöja innehållet i sin session med en Accenture-anställd.” När rådgivaren citerade konfidentialitet, säger brevet, hävdade chefen att konfidentialitet inte fanns eftersom det inte var en klinisk miljö. Konfidentialitet gäller emellertid: Brevet noterar att varje patient måste underteckna sekretess och HIPAA-avstående innan deras sessioner börjar.

Dessutom befanns krigens överlägsenhet också pressa rådgivare för ytterligare konfidentiell medicinsk information, vilket indikerar en systemproblem snarare än en isolerad.

Avlyssningen tillade en advokats åsikt att den beskrivna händelsen sannolikt inte utgjorde ett HIPAA-brott. Det är dock svårt att argumentera med bokstavens poäng att detta “i bästa fall är ett slarvigt brott mot förtroendet för hälsoprogrammet.”

Livet på en Facebook-moderator

Nyheten kommer från Facebook Austin, en av många platser där outsourcade arbetare kämpar igenom så många som 800 bitar av upprörande och störande innehåll varje skift i ett försök att hålla Facebook och Instagram-innehåll upp till kod.

Dessa typer av enskilda entreprenörer kan tjäna så lite som $ 28 800 per år, har The Verge tidigare rapporterat.

Villkoren på de olika outsourcingplatserna är långt ifrån förmånerna i livet som Facebook-anställd, enligt Verge-rapporten, som nämner avloppsutsmetade badrum och könshår på skrivbord på en plats i Tampa, ett mångsidigt bedbug-angrepp vid Phoenix-plats och en Tampa-innehållsmoderators terminala hjärtinfarkt, som ledningen “ursprungligen” avskräckt “arbetare från att diskutera på grund av rädsla för sänkt produktivitet.

Om jag jobbade där, med andra ord, skulle jag definitivt ha mycket att prata med min hälsocoach.

Facebook svarar

Facebook och Accenture har båda svarat.

Facebooks uttalande till The Intercept:

”Alla våra partners måste tillhandahålla en flexibilitetsplan som granskas och godkänns av Facebook. Detta inkluderar en helhetssyn på välbefinnande och flexibilitet som sätter deras anställdas behov i första hand. Alla ledare och välbefinnande tränare får utbildning om den här medarbetarresursen och även om vi inte tror att det inträffade ett brott mot integriteten i det här fallet, har vi använt detta som ett tillfälle att på nytt betona den utbildningen i hela organisationen. ”

Accenture tog en starkare hållning och hävdade att brevet var fel:

”Dessa anklagelser är felaktiga. Våra människors välbefinnande är vår högsta prioritet och våra förtroende- och säkerhetsteam i Austin har obegränsad tillgång till hälsostöd. Dessutom erbjuder vårt hälsoprogram proaktiv och on-demand rådgivning och stöds av ett starkt personalassisteringsprogram. Våra medarbetare uppmuntras aktivt att ta upp hälsoproblem genom dessa program. Vi granskar, benchmarkar och investerar kontinuerligt i våra hälsoprogram för att skapa den mest stödjande arbetsmiljön – vi söker regelbundet input från branschexperter, läkare och våra medarbetare. ”

Där har du det, folkens. Både Facebook och Accenture har uttalat sin avsikt att sätta sina anställdas behov framför allt. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om dessa avsikter resulterar i ytterligare åtgärder.

Läs mer av de senaste tekniska nyheterna från Tech.co

0 Shares