E-handelns intäkter fortsätter att växa för återförsäljare trots att butiker öppnar igen

0 Shares

Återförsäljare ser ökande tecken på återhämtning efter pandemin när e-handelns intäkter stiger, trots rädslan för stigande priser på många marknader och en nedgång på 2% i digitala intäkter i USA.

Data från Salesforce Q2 Shopping Index-data indikerar att stigande priser på varor kan vara en hängande faktor, eftersom det amerikanska arbetsdepartementets konsumentprisindex visar en ökning med 5,4% jämfört med föregående år.

År till år har dock intäkterna från digital handel fortfarande ökat med 3% globalt, vilket indikerar en uppåtgående trend när kunderna ökar utgifterna för detaljhandeln.

Ökningen för e-handelsförsäljningar stöds av fysiska återöppningar av butiker enligt Salesforce-rapporten, men återhämtningen drivs totalt sett av den bekvämlighet som erbjuds kunder som har gått mot att köpa online. Många som bytte från tegel och murbruk till e-handelsbutiker under låsning har varit kvar som digitala kunder.

Återhämtning från detaljhandeln

Återförsäljare som är angelägna om att återställa kundfoten till sina butiker kommer enligt Salesforce-rapporten att behöva förbättras på flera områden för att få saker tillbaka till var de var före pandemin. Salesforce-data lyfter fram områden som kan förbättras, med fokus på att skapa mer personliga online shoppingupplevelser för konsumenter. Att förbättra butikskonsulentens roller och hantera ökande utmaningar inom leverantörskedjan ses också som viktiga för att öka återhämtningsbilden för detaljhandeln.

Ett område som visar mycket uppenbar tillväxt är betalningsalternativen Köp nu, betala senare, som gör det möjligt för kunderna att sprida varukostnaderna på ett sätt som passar deras budget. Detta segment av marknaden för digitala betalningar ökade med 86% från år till år enligt siffrorna från Salesforce. Siffran står för 6,03% av alla betalningsmetoder under andra kvartalet 2021. Det innebär en ökning med 3,25% av alla betalningar under andra kvartalet 2020.

Salesforce-studien ger också en värdefull inblick i vilka produktkategorier som går bättre än andra under andra kvartalet. Tillväxten från år till år har varit starkast inom lyxklädesektorn med 43%, allmänna handväskor och bagage med 22% och lyxhandväskor med 17%. Det är dock inte alla goda nyheter, med andra kvartalet föregående år minskar vi i skönhets- / hårsektorn med -36%, mat och dryck med -21% och skönhet / makeup på -19%.

“Även om den digitala handelns tillväxt jämfört med året innan i huvudsak planade detta kvartal, är det uppenbart att de onlinevanor som konsumenterna bildade under det senaste året är här för att stanna”, säger Rob Garf, VP och GM, Retail, Salesforce.

“När vi närmar oss semesterperioden bör konsumenterna förvänta sig mindre rabatter och ökade priser i kassan, eftersom återförsäljare fortsätter att känna marginalpress från tillverkningsutmaningar, förseningar i försörjningskedjan och brist på arbetskraft.”

0 Shares